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Stage Assistant Marketing Relationnel H/F - Massy, Île-de-France, FR - Secours Islamique France

Publiée le: 11/15/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Créé en 1991, le Secours Islamique France (SIF) est une organisation non gouvernementale (ONG) internationale de secours d'urgence et de développement. Le SIF agit dans une stricte neutralité, sans distinction d’origine, de genre ni de religion et se consacre à atténuer les souffrances des populations les plus démunies dans le monde.

Le Secours Islamique France recherche un(e) Stagiair(e) Assistant(e) Marketing Relationnel H/F pour ses bureaux de Massy (91).

Contexte :

Sous la supervision du responsable relation donateurs, vous viendrez en soutien au service relations donateurs (composée de 9 collaborateurs) dans ses actions de sensibilisation, d’information et de reporting auprès de ses donateurs :

Les principales missions seront les suivantes :

Améliorer les processus du service relation donateurs :

  • Réaliser une évolution comparative de nos dispositifs relation donateurs
  • Participer à l’étude quantitative et qualitative du service
  • Rédiger et mettre à jour nos éléments de communication vis-à-vis des donateurs

Aider à la communication du service relation donateurs :

  • Gérer les demandes donateurs par téléphone, e-mail, courrier et mettre à jour de leurs données dans le CRM
  • Mettre à jour, relire et rédiger les différents courriers et e-mails à destination des donateurs

Participer au suivi des campagnes télémarketing :

  • Contribuer à la réalisation des courriers et scripts d’appels
  • Écoutes des appels et proposition d’axe d’amélioration
  • Suivre les demandes particulières et notamment les insatisfactions donateurs

Participer à l’évolution du service relation donateurs :

  • Assister sur le suivi des différents projets d’évolution en cours : site internet, téléphonie, outil gestion donateur, CRM, questionnaire de satisfaction et enquête donateurs
  • Assurer le suivi avec les prestataires

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.

Profil requis

Vous êtes diplômé d’un BAC +3 minimum en Marketing/Communication (école de commerce, université ou cursus comparable),

Vous avez une expérience de stage en équipe, en milieu associatif et/ou à l’international,

Vous avez un intérêt avéré pour le secteur de l'associatif et une attirance pour la communication,

Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Word) et l’outil CRM,

Vous avez un bon niveau d’anglais, la connaissance de l’Arabe serait appréciée,

Parce qu'au Secours Islamique France la diversité est une richesse ;

Nous étudions toutes les candidatures correspondant aux compétences requises pour le poste à pourvoir.