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Assistant marketing relationnel H/F - Massy, Île-de-France, FR - Secours Islamique France

Publiée le: 7/13/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Créé en 1991, le Secours Islamique France (SIF) est une organisation non gouvernementale (ONG) internationale de secours d'urgence et de développement. Le SIF agit dans une stricte neutralité, sans distinction d’origine, de genre ni de religion et se consacre à atténuer les souffrances des populations les plus démunies dans le monde.

Le SIF recherche un(e) Stagiair(e) assistant(e) marketing relationnel H/F pour ses bureaux de Massy (91).

Sous la supervision du responsable relation donateurs, vous venez en soutien au service relations donateurs (composée de 9 salariés) dans ses actions de sensibilisation, d’information et de reporting auprès de ses donateurs :

Les principales missions seront les suivantes :

Améliorer les process du service relation donateurs :

  • Réaliser une évolution comparative de nos dispositifs relation donateurs.
  • Participer à l’étude quantitative et qualitative du service.
  • Rédiger et mettre à jour nos éléments de communication vis-à-vis des donateurs (dispositifs téléphoniques, guide des réponses et des objections, FAQ…)

Aider à la communication du service relation donateurs :

  • Gérer les demandes donateurs par téléphone, e-mail, courrier et mettre à jour de leurs données dans le CRM.
  • Mettre à jour, relire et rédiger les différents courriers et e-mails à destination des donateurs.

Participer au suivi des campagnes télémarketing :

  • Contribuer à la réalisation des courriers et scripts d’appels.
  • Écoutes des appels et proposition d’axe d’amélioration.
  • Suivre les demandes particulières et notamment les insatisfactions donateurs.

Participer à l’évolution du service relation donateurs :

  • Assister sur le suivi des différents projets d’évolution en cours : site internet, téléphonie, outil gestion donateur, CRM, questionnaire de satisfaction et enquête donateurs.
  • Assurer le suivi avec les prestataires. 

La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et est évolutive.

Profil requis

BAC +4/5 Master en Marketing/Communication (école de commerce, université ou cursus comparable).

Très bonne maîtrise d’Excel, de Word, d’Outlook, d’Internet et d’un outil CRM. 

Langues : Français courant (écrit, parlé), Anglais (écrit, parlé.)

La maîtrise de l’arabe est un plus. Intérêt pour le monde humanitaire/associatif, une première expérience en association est un plus.

Une connaissance de la gestion de relation clients est  très appréciée.